Как просить разрешение, чтобы его давали, и как часто писать, чтобы приложение не удалили
Push-уведомления в приложении интернет-магазина
Одно из главных преимуществ мобильного приложения — push-уведомления. Это полноценный маркетинговый канал: через него вы рассказываете покупателям об акциях, скидках и распродажах. Уведомлением можно напомнить о брошенной корзине или предложить персональную скидку на товар, который человек добавил в избранное, но так и не купил. Конверсия из push в реальные покупки часто очень высокая, а отправка ничего не стоит — в отличие от SMS-рассылок.
К сожалению, бездумные уведомления способны свести всю пользу канала на нет — связь с пользователем теряется очень легко. Начнём с самого начала: многие приложения просят разрешение на push прямо при первом запуске. Опытный пользователь, уставший от бесконечного потока рекламы, машинально нажимает «нет». И всё — вы почти гарантированно лишились возможности когда-либо отправить ему уведомление, полезное и ему, и вам. Разработчики операционных систем устроили это так, что повторно запросить разрешение нельзя: пользователь должен сам включить уведомления в настройках. А делают это единицы.
Внимательно следите за реакцией на рассылки и подстраивайте под неё частоту и набор предложений. Если база пользователей большая, сегментируйте её: не отправляйте одно и то же сообщение всем. Каждому сегменту — то, что интересно именно ему.
Когда просить разрешение
Ответ простой: думать о пользе. Сначала приложение должно принести человеку что-то полезное — в благодарность за установку. Просить разрешение на уведомления с порога совершенно не обязательно. Дождитесь, пока пользователь освоится: пролистает каталог, добавит пару товаров в корзину или в избранное. И вместо бездушного системного запроса, который почти наверняка отклонят, покажите аккуратное окно с объяснением, зачем нужны уведомления — например, что через них приходит статус заказа или персональная скидка. Даже если после такого разговора человек откажется, шанс, что он согласится позже, остаётся.Как часто отправлять
Разрешение получено? Отлично — теперь важно не переусердствовать с количеством. Ежедневная бомбардировка одинаковыми уведомлениями не даст ничего хорошего: покупатель устанет и отключит их, а в худшем случае удалит приложение как навязчивое. Разумная частота — не чаще одного-двух раз в неделю.Внимательно следите за реакцией на рассылки и подстраивайте под неё частоту и набор предложений. Если база пользователей большая, сегментируйте её: не отправляйте одно и то же сообщение всем. Каждому сегменту — то, что интересно именно ему.
